La mejora continua constituye un objetivo esencial en la gestión de los servicios públicos de las instituciones sanitarias, y el análisis y evaluación de las reclamaciones, sugerencias, quejas y agradecimientos realizados por la ciudadanía, se configuran como un mecanismo de gran utilidad para conocer la percepción que se tiene de la calidad de los servicios sanitarios que reciben.

Por ello, mediante el proyecto de Decreto se pretende regular el procedimiento de gestión de las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias sobre el funcionamiento de centros, servicios y establecimientos sanitarios de Castilla-La Mancha, actualizando su forma de presentación, permitiendo una gestión electrónica que garantice la administración digital.

El proyecto normativo va avanzando en sus diferentes fases, que pueden ser consultadas en este apartado.