Se pretende la mejora de la eficacia y la eficiencia del funcionamiento de la administración en un doble ámbito, en el interno, con la revisión de los procedimientos administrativos con los que trabaja la administración al objeto de reducir y simplificar trámites y de reducir plazos, y, en el externo, con la mejora de “las relaciones que tiene la administración con los ciudadanos, para hacer una administración mucho más amable y, desde luego, menos burocrática