Hernando ha asegurado que “un día antes de publicarse las ayudas en el BOE, nosotros ya teníamos las oficinas montadas para atender a la gente” y ha informado que se hace “con un sistema de cita previa con las familias para evitar que tengan que estar haciendo la cola o tener que estar esperando”. Se trata, ha remarcado “de acentuar lo que tiene que ser siempre marca de la casa de una institución, que es la de atender a la gente con cariño, con humildad, con respeto, es decir, atender a personas y no atender expedientes”.